CONHEÇA O CPES - membro do International Insurance Society, criado em 2014 e mantido pela Escola Nacional de Seguros, o Centro de Pesquisa e Economia do Seguro – CPES atua nas áreas de Pesquisa, Publicações e Seminários, promovendo atividades ligadas a pesquisas acadêmicas:

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Oficina do Corretor de Seguros - (PARTE 02)

Oficina do Corretor de Seguros - (Parte 02) - Oficina do Corretor de Seguros, realizada com sucesso na segunda-feira dia 06/11/2017, na unidade de Curitiba da Escola Nacional de Seguros, sob coordenação de Eloise Cury.

Apresentação da Sul América

                                            Apresentação da Liberty Seguros e Aliro Seguros

Apresentação da Mapfre

Apresentação da EXTRAMED

Apresentação da AIG

Diferenças existentes entre as operações do mercado regular e do mercado marginal de seguros e de previdência complementar aberta.

	Seguradora	Entidade marginal
Quanto aos requisitos de operação:	Adota em geral a forma de Sociedade Anônima. Capital mínimo de até R$ 15 milhões para atuação em todo território nacional. Diretoria com experiencia comprovada nesse ramo de atividade. Minucioso plano de negócio que demonstre a SUSEP a viabilidade do empreendimento	Apenas os exigidos pela legislação para constituição de uma sociedade empresarial comum ou uma associação. Não dispõem de patrimônio mínimo exigido por lei. Nenhuma exigência de experiencia quanto ao conhecimento da gerencia da entidade.
Quanto às garantias exigidas na operação	Devem constituir provisões técnicas, de acordo com regras matemáticas e estatísticas Manutenção dos ativos em montante suficiente para fazer frente ao total de provisões técnicas constituídas. Exigência de ativos garantidores livres e desembaraçados de qualquer ônus e que possuam liquidez e que devem permanecer custodiados em entidades vinculadas ao rígido controle da SUSEP.	Definida apenas pela gerencia se constitui ou não algum tipo de provisão contábil e de se reservar, ou não, ativos para honrar os compromissos futuros. A definição da forma e do tipo de risco assumido na aplicação da poupança coletiva e qual sua destinação final, são definidos pela gerencia da entidade Uma simples ordem de transferência bancária por parte de um dos gerentes da entidade pode fazer com que toda a poupança coletiva desapareça. Sem limites de atuação na gestão do patrimônio alheio.
Quanto aos controles exigidos na operação	Obrigação de possuir uma política corporativa e de controles internos formalmente estabelecidos e normativos internos alinhados a legislação em vigor. Submeter a SUSEP os planos securitários comercializados e suas respectivas notas técnicas atuariais, os quais devem seguir toda a legislação. Observar os limites de retenção de riscos ou operacionais, estabelecidos de acordo com a capacidade financeira e aprovação da SUSEP, de maneira a impedir assunção de riscos em montante incompatível com o porte financeiro da empresa. Planos securitários tecnicamente estruturados, de acordo com o volume de segurados com base atuarial. Combate à lavagem de dinheiro.	Sem qualquer controle, estabelecendo por livre arbítrio de seus gerentes as suas formas de suas atuações. Se propõem a garantir o pagamento de benefícios cujo montante vai além da capacidade financeira da empresa ou associação, sem qualquer ciência dos associados ou participantes. Planos sem nenhuma base técnica atuarial.

Fonte: Tabela e resumo realizado por Miro Cequinel, com base no trabalho do analista técnico da SUSEP  José Inácio Ribeiro Lima de Oliveira para a Revista Brasileira de Risco e Seguro (2016).

Oficina do Corretor de Seguros - Funenseg

Mais uma Oficina do Corretor de Seguros, realizada com sucesso na data de ontem, 06/11/2017, na unidade de Curitiba da Funenseg, sob coordenação de Eloise Cury. 

A iniciativa da Escola Nacional de Seguros, tem por objetivo aproximar os novos corretores do mercado, através da interação com diversas seguradoras nas salas de aula da Escola:

A primeira seguradora a ter o Chatbot

Uma grande seguradora do mercado resolveu lançar seu primeiro Chatbot e estamos desde ontem testando e avaliando a ferramenta. Já havia falado sobre esse assunto em um outro artigo no ano passado publicado em  http://mirocequinel.blogspot.com.br/2016/07/a-escalada-dos-chats-automatizados-ou.html  . Se você deseja saber mais sobre essas ferramentas e os chatbots recomendo ler primeiro o outro artigo.

O surgimento dessas ferramentas já era esperado com a abertura da API (interface de programação de aplicativos) do Facebook Messenger (e tenho certeza que o próximo será o Whatsapp). Uma quantidade enorme de projetos desse tipo devem estar em andamento (já tem especialista afirmando que pode estar ocorrendo com uma bolha de chatbots). Muita gente vai querer substituir as centrais de call center e chat humano por esse tipo de aplicação, afinal é muito mais barato.

Esse lançado recentemente (assim como a maioria que deve surgir em seguida) foi montado para funcionar tendo como base uma arquitetura de menu (dá para ver quando abre a opção de escolha se é segurado ou corretor), sem usar processamento de linguagem natural. Em outras palavras, é um "robô" se assim podemos chama-lo, que simplesmente segue um roteiro, no qual o usuário não tem liberdade de escrever o que quiser, mas apenas escolher entre poucas opções pré-estabelecidas, mais ou menos como uma URA por escrito. Isso irá desapontar MUITA GENTE.

Um robô montado dessa maneira, como já alertaram especialistas como Marcelo Arakaki, não possuem diferença nenhuma para um APP ou para uma URA de central telefônica, ou talvez até seja pior. Em teoria, o grande diferencial de um chatbot, e o uso de uma interface como o Messenger, seria poder usar o processamento de linguagem natural, ou seja você poder escrever do jeito que quiser e o robô se virar para entender e responder. Não é o que ocorre com esse chatbot lançado recentemente.

Teria ainda que existir um atendimento humano imediato caso, o que foi escrito não seja entendido pelo "robô" e isso não existe imediatamente no caso em tela (até existe o atendimento humano, mas este demora muito tempo a responder). Ou seja, com isso a seguradora poderá "esvaziar" o atendimento por esse canal. Seria esse o objetivo? Eu creio que não, mas pode vir a ser o resultado.

Sobre o impacto da venda on line no mercado de seguros

A internet é um canal difícil para os pequenos corretores, já que os grandes tem sempre maior capacidade de investirem em tecnologia, design e propaganda para acabarem em em 1 lugar na mente dos compradores. 

Veja mais sobre esse assunto em meus artigos publicado pela revista Caderno de Seguros da Funenseg e que agora também podem ser acessados em minha página no Linkedin:

Comercialização de Seguros por meios remotos e a legislação: https://www.linkedin.com/pulse/comercializa%C3%A7%C3%A3o-de-seguros-por-meios-remotos-e-cequinel-belli

Agregadores e venda on-line de seguros nos países emergentes - O caso da Índia:
https://www.linkedin.com/pulse/agregadores-e-venda-on-line-de-seguros-nos-pa%C3%ADses-o-cequinel-belli

Canais de venda on-line no seguro de automóvel (artigo de 2013 publicado pela revista Caderno de Seguros)
https://www.linkedin.com/pulse/canais-de-venda-on-line-seguro-autom%C3%B3vel-valdemiro-cequinel-belli?published=t

O mercado de seguros na China, Russia e países emergentes
https://www.linkedin.com/pulse/o-mercado-de-seguros-na-china-russia-e-pa%C3%ADses-cequinel-belli

A escalada dos chats automatizados ou chatboots

A inteligência artificial já está mudando a forma como as empresas se relacionam com os consumidores, afirmou recentemente matéria da revista Dinheiro(Junho de 2016). Eu diria que antes disso, irá alterar a maneira como as empresas se relacionam com seus prestadores, funcionários e parceiros comerciais.

Meu sócio e grande mentor no mercado de seguros, o corretor Luiz Cequinel, tentando resolver problemas de sinistros com as principais seguradoras do mercado, por meio de Chat eletrônico, há muito tem observado e me sinalizado que parte destes atendimentos já não vem sendo realizados por um ser humano, mas sim por robôs, ou programas que simulam conversas com pessoas, chamados Chatbots. O objetivo destes programas é responder as perguntas de tal maneira que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa, e não com programa de computador.  Essa parece ser uma técnica inicial utilizada por grandes corporações, para tornar o exótico (conversar com um computador) familiar.

Em tempos  de "assistentes digitais" como Siri ou Google Home como facetas mais visíveis da inteligencia artificial, ainda temos um misto de encantamento e comicidade com essa tecnologia ao dizer "Ok Google" ou e "Ai Siri?" (atire a primeira pedra o nerd que nunca brincou de fazer perguntas idiotas a estes assistentes) e temos uma diferença muito sutil entre Chatbots e os assistentes digitais (meu sócio jura não ser exatamente um nerd, mas quando identificou que não estava sendo atendido por um ser humano, assim como com a Siri, também já brincou e se divertiu em fazer perguntas hilárias no chat eletrônico aos Chatbots das seguradoras).

Costumo abrir algumas das minhas palestras sobre o impacto da tecnologia no mercado de seguros, com trechos de filmes como o embate entre o computador Hal 9000 e o comandante Dave Bowman, no clássico 2001 uma odisseia Espacial, e cenas do Exterminador do Futuro, e sempre afirmo que: "já não nos preocupamos que a tecnologia venha algum dia a roubar os nossos empregos, disso já temos a mais absoluta certeza (risos), conforme o roteiro destes clássicos de ficção cientifica, nosso receio agora  é por nossas vidas". Era para ser uma piada, mas depois de estudos como do matemático e professor Stuart Armstrong, o qual afirma que a inteligência artificial é mais perigosa que a bomba atômica, e as recentes declarações preocupantes do físico Stephen Hawking, a piada começou a perder a graça.

Como mostra a ficção cientifica dos filmes como Matrix e Exterminador do Futuro, a inteligencia artificial assusta, porem esqueça pesados exterminadores e sua força física. O futuro da inteligencia artificial parece estar mais para Hal 9000 e menos para os bíceps de Arnold Schwarzeneger .  Como afirma o professor Armstrong, o poder da inteligencia artificial virá da sua inteligência, e não da sua força física e de armas laser.

A versão moderna de Hal9000 começa a se materializar no computador Watson, da IBM (ironicamente alguns acreditam que HAL era uma parodia para IBM, pois Kubrick usou as letras que que precedem o nome da Big Blue para batizar o super computador), o qual já está sendo testado por um grande grupo segurador desde 2014, e passará a ser uma "atendente" em um futuro próximo (possivelmente 2017), sendo que a instituição já irá utilizar o sistema nesse segundo semestre de 2016 para apoiar os gerentes de conta na recomendação de investimentos. Nessa primeira fase só os gerentes e funcionários da instituição poderão conversar com a máquina.

Passaremos por esta mesma fase no mercado de seguros, antes de colocarem ferramentas assim para dialogar diretamente com clientes finais, estas ferramentas tendem a ser cada vez mais a nossa interface de contato com as seguradoras. Dessa maneira, primeiro a tecnologia virá sendo aprimorada e adaptada a linguagem local através dessas interações com corretores de seguros, vistoriadores, oficinas e prestadores de serviço do mercado, para depois ir para o cliente final.

O nome Chatbot surgiu na junção das palavras chatter (a pessoa que conversa) e  bot (abreviatura de robot) e essa parece ser a nova grande onda, depois dos apps, e a primeira vitima desta tecnologia parece ser os serviços de call center.  O Facebook anunciou em abril uma plataforma aberta para que empresas criem seus próprios sistemas de chatbots. Eles funcionarão integrados ao aplicativos de mensagens Messenger e serão uma especie de call center virtual. "Penso que você deveria ser capaz de mandar uma mensagem para uma empresa da mesma forma que envia para um amigo", afirmou Zuckerberg, durante a apresentação da plataforma na conferencia do Facebook voltada para desenvolvedores, que ocorreu em São Francisco, EUA.

Com o Watson, e o uso de sistemas de inteligência artificial, as corporações tem o poder de incentivar e alavancar o uso desses robôs invisíveis. Será o começo do desenvolvimento de aplicativos "inteligentes" que vão funcionar como verdadeiros call centers e especialistas em inovação como David Wright (da Kantar) já sonham com o dia em que as seguradoras utilizem esses serviços para atender aos seus clientes finais.

Vale lembrar que os principais aplicativos usados no momento são de comunicação, como Whatsaapp, Snapchat e Messenger, logo os chatbots realmente podem causar uma transformação na maneira como nos comunicamos com as empresas na rede.

Se este é um caminho sem volta e sem opção, o qual devemos estar preparados, que seja então com a voz sedutora de Scarlet Johansson (a sedutora inteligência artificial Samantha no filme ELA) e menos como os chatbots, Hal9000, ou o ciborgue T9000 interpretado por Schwarzeneger.

Saiba mais em: 

https://www.bing.com/images/search?q=scarlet+johansson&FORM=HDRSC2

http://exame.abril.com.br/tecnologia/noticias/supercomputador-da-ibm-sera-atendente-do-bradesco-em-2016

http://br.kantar.com/tecnologia/m%C3%B3vel/2016/abril-seriam-os-chat-bots-os-novos-apps/

Assistência 24 horas LIBERTY SEGUROS - Residencial

Liberty Residência

A segurança morando em sua casa.

4004 5423 capitais e regiões metropolitanas 0800 709 5423 demais localidades

Liberty Assistência 24 Horas

Plano I

-Serviços em decorrência de sinistro:

Cobertura provisória de telhados;

       Hospedagem alternativa;

Guarda do domicílio;

       Mudança e guarda provisória de móveis;

       Chaveiro.

- Serviços em caso de emergência:

  Chaveiro;

  Eletricista;

  Encanador.

Plano II

Além dos serviços previstos no Plano I, serão disponibilizados os seguintes serviços adicionais:

- Serviços em decorrência de sinistro:

Limpeza da residência;

Transporte escolar;

Despesas com restaurante e lavanderia;

Regresso antecipado;

Recuperação do veículo;

Remoção inter-hospitalar;

Locação de eletrodomésticos;

Baby-sitter;

Faxineira provisória;

Guarda de animais de estimação;

Transmissão de mensagens urgentes;

Mão de obra para contenção emergencial (chaveiro, eletricista, encanador, etc.).

- Serviços em caso de emergência:

  Chuveiro / torneira elétrica;

   Desentupimento.

- Serviços Especiais:

 Manutenção do imóvel;

 Consultoria orçamentária;

          

Conserto de eletrodomésticos (linhas branca e marrom);

Fogões;

Refrigeradores;

Freezers;

Máquinas de lavar roupas;

Máquinas de secar roupas;

Lava-louças;

Forno de microondas;

Tanquinho;

Centrífuga de Roupas;

Depurador de Ar;

Exaustor de Ar;

Frigobar;

Ar Condicionado;

Ventilador de Teto;

Televisão;

Videocassete;

Aparelho de Som;

DVD;

Aparelho de Telefone.

Assistência PET.

Descarte Responsável, um pacote de serviços voltado para a Sustentabilidade que passa a fazer parte do seguro Residencial e inclui, entre outros serviços, a coleta e descarte ecológico de móveis, eletrodomésticos e entulhos/resto de obra.

Manual do Segurado Residência LIBERTY

Mídias Sociais Para Pequenos Negócios - Sebrae

O GBG (Google Business Group) Curitiba realiza junto com o Sebrae Palestra e Workshop Mídias Sociais para Pequenos Negócios.

Palestra no dia 29/09 - grátis
Workshops no dia 01/10 - R$ 50,00 cada

www.gbgcuritiba.org/blog/novidades/midias-sociais-para-pequenos-negocios/

MIDIAS SOCIAIS PARA PEQUENOS NEGÓCIOS

Inscrições até 28 de setembro! \o/ Prepare-se para a Maratona da Inovação! Faça parte da transformação das cid ades inteligentes! Hackathon Paraná 2016, – maratona de programação e desenvolvimento de software e projetos com soluções digitais para questões relacionadas ao Desenvolvimento Urbano nas temáticas “Transporte Público” e “Obras Públicas”. Abertas desde segunda-feira, 19, as inscrições foram prorrogadas até o próximo dia 28 de setembro, quarta-feira, e podem ser feitas, gratuitamente, por meio do site oficial www.hackathonparana.pr.gov.br.

Multi-cálculo para seguro residencial

Novidades na área de informática para corretoras de seguros: 

O multi-cálculo seguro Link já possui uma versão beta do multi-cálculo do seguro residencial que cota em 4 seguradoras.

Mais informações podem ser obtidas no e-mail abaixo :  E-mail: jacques@segurolink.com.br